Devoluciones y reclamaciones

1. RECLAMACIÓN DEL PRODUCTO

1.1. La base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente, si el Producto vendido tiene un defecto físico o legal (garantía), se determinan en las disposiciones legales de aplicación general, en particular en el Código Civil (incluidos los artículos 556-576 del Código Civil).

1.2. El vendedor está obligado a entregar al cliente un producto sin defectos.

1.3. El cliente puede presentar una reclamación:

– por escrito a la dirección: ul. Sarmacka 5G, 00-972, Varsovia;
– en formato electrónico, por correo electrónico, a la dirección: info@carfix.ac.

1.4. Se recomienda que el Cliente incluya en la descripción de la reclamación: (1) información y circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de aparición del defecto; (2) la solicitud de que el Producto se ajuste al Contrato de Venta o una declaración de reducción del precio o de rescisión del Contrato de Venta; y (3) los datos de contacto de la persona que presenta la reclamación, lo que facilitará y agilizará la tramitación de la reclamación por parte del Vendedor. Los requisitos indicados en la frase anterior son solo recomendaciones y no afectan a la eficacia de las reclamaciones presentadas sin la descripción recomendada.

1.5. El vendedor responderá a la reclamación del cliente inmediatamente, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de presentación de la misma. Si el Cliente, en calidad de consumidor, en ejercicio de sus derechos de garantía, ha solicitado la sustitución del artículo o la subsanación del defecto, o ha presentado una declaración de reducción del precio, especificando el importe en que debe reducirse el precio, y el Vendedor no ha respondido a dicha solicitud en un plazo de 14 días naturales, se considerará que ha aceptado la solicitud como justificada.

1.6. El cliente que ejerza sus derechos de garantía está obligado a enviar el Producto defectuoso a la siguiente dirección: ul. Sarmacka 5G, 00-972, Varsovia. En el caso de un cliente que sea consumidor, los gastos de envío del Producto correrán a cargo del Vendedor. Si, debido al tipo de Producto o a la forma en que está instalado, el envío del Producto por parte del cliente que sea consumidor resultara excesivamente difícil, el cliente estará obligado a poner el Producto a disposición del Vendedor en el lugar donde se encuentre.

1.7. De conformidad con el artículo 558 § 1 del Código Civil, se excluye la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía del Producto frente al Cliente que no sea consumidor.

2. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES Y RECLAMACIONES DE DERECHOS, ASÍ COMO NORMAS DE ACCESO A DICHOS PROCEDIMIENTOS

2.1. La información detallada sobre las posibilidades de que el Cliente, en calidad de consumidor, utilice los medios extrajudiciales para tramitar reclamaciones y ejercer sus derechos, así como las normas de acceso a dichos procedimientos, están disponibles en la página web de la Oficina de Protección de la Competencia y del Consumidor, en la dirección: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich. php.

2.2. El Presidente de la Oficina de Protección de la Competencia y del Consumidor también cuenta con un punto de contacto (teléfono: 22 55 60 333, correo electrónico: kontakt.adr@uokik.gov.pl o dirección postal: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsovia), cuya función es, entre otras cosas, prestar asistencia a los consumidores en asuntos relacionados con la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo.

2.3. El consumidor dispone de las siguientes posibilidades para recurrir a vías extrajudiciales de resolución de reclamaciones y reclamaciones: (1) solicitud de resolución de la controversia ante un tribunal arbitral permanente de consumo (más información en la página web: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) solicitud de resolución extrajudicial de la disputa ante el inspector provincial de la Inspección Comercial; y (3) ayuda del defensor del consumidor del distrito (municipal) o de una organización social dedicada a la protección de los consumidores (por ejemplo, la Federación de Consumidores, la Asociación de Consumidores Polacos).

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

3.1. El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia puede rescindirlo en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo. La declaración de rescisión del contrato puede presentarse:

– por escrito a la dirección: ul. Sarmacka 5G, 00-972, Varsovia;
– en formato electrónico a la dirección: info@carfix.ac.

3.2. La rescisión del contrato debe notificarse en formato electrónico a la dirección: info@carfix.ac. En la solicitud se debe indicar el número de pedido, los datos y la cuenta bancaria para el reembolso.

3.3. El vendedor está obligado a devolver al consumidor todos los pagos realizados por este sin demora, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la declaración del consumidor de desistimiento del contrato. El vendedor puede retener el reembolso hasta que reciba el producto o la prueba de su devolución.

3.4. El consumidor está obligado a devolver el Producto a la siguiente dirección: ul. Sarmacka 5G, 00-972, Varsovia, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de rescisión del contrato.

3.5. El consumidor es responsable de la disminución del valor del Producto resultante de su uso más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.