Resi e reclami

1. RECLAMO RELATIVO AL PRODOTTO

1.1. La base e l’ambito di responsabilità del Venditore nei confronti del Cliente, qualora il Prodotto venduto presenti un difetto fisico o giuridico (garanzia), sono determinati dalle norme di legge generalmente applicabili, in particolare dal Codice Civile (compresi gli articoli 556-576 del Codice Civile).

1.2. Il venditore è tenuto a consegnare al Cliente un Prodotto privo di difetti.

1.3. Il reclamo può essere presentato dal Cliente:

– per iscritto all’indirizzo: ul. Sarmacka 5G, 00-972, Varsavia;
– in formato elettronico tramite posta elettronica all’indirizzo: info@carfix.ac.

1.4. Si raccomanda al Cliente di indicare nella descrizione del reclamo: (1) informazioni e circostanze relative all’oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data di insorgenza del difetto; (2) la richiesta di messa in conformità del Prodotto con il Contratto di Vendita o la dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal Contratto di Vendita; e (3) i dati di contatto del reclamante – ciò faciliterà e accelererà l’esame del reclamo da parte del Venditore. I requisiti indicati nella frase precedente hanno solo carattere raccomandatorio e non pregiudicano l’efficacia dei reclami presentati senza la descrizione raccomandata.

1.5. Il Venditore risponderà al reclamo del Cliente immediatamente, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di presentazione dello stesso. Se il Cliente, in qualità di consumatore, esercitando i diritti derivanti dalla garanzia, ha richiesto la sostituzione della merce o l’eliminazione del difetto o ha presentato una dichiarazione di riduzione del prezzo, specificando l’importo di tale riduzione, e il Venditore non ha risposto a tale richiesta entro 14 giorni di calendario, la richiesta si considera accolta.

1.6. Il Cliente che esercita i diritti derivanti dalla garanzia è tenuto a consegnare il Prodotto difettoso all’indirizzo: ul. Sarmacka 5G, 00-972, Varsavia. Nel caso di un Cliente che sia un consumatore, i costi di consegna del Prodotto sono a carico del Venditore. Se, a causa del tipo di Prodotto o del modo in cui è stato installato, la consegna del Prodotto da parte del Cliente che è un consumatore fosse eccessivamente difficile, il Cliente è tenuto a mettere il Prodotto a disposizione del Venditore nel luogo in cui si trova il Prodotto.

1.7. Ai sensi dell’articolo 558 § 1 del Codice Civile, la responsabilità del Venditore in materia di garanzia per il Prodotto nei confronti del Cliente che non sia un consumatore è esclusa.

2. MODALITÀ EXTRAGIUDIZIALI DI ESAME DEI RECLAMI E DI ESERCIZIO DEI DIRITTI E REGOLE PER L’ACCESSO A TALI PROCEDURE

2.1. Informazioni dettagliate sulle possibilità di ricorso alle procedure extragiudiziali per la risoluzione delle controversie e l’esercizio dei diritti da parte del Cliente che è un consumatore, nonché sulle modalità di accesso a tali procedure, sono disponibili sul sito web dell’Ufficio per la tutela della concorrenza e dei consumatori all’indirizzo: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich. php.

2.2. Presso il Presidente dell’Ufficio per la tutela della concorrenza e dei consumatori opera anche un punto di contatto (telefono: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl o indirizzo postale: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsavia), il cui compito è, tra l’altro, quello di fornire assistenza ai consumatori in materia di risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo.

2.3. Il consumatore ha a disposizione le seguenti possibilità di ricorso extragiudiziale per la risoluzione dei reclami e l’esercizio dei propri diritti: (1) richiesta di risoluzione della controversia presso un tribunale arbitrale permanente per le controversie in materia di consumo (maggiori informazioni sul sito: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) richiesta di risoluzione extragiudiziale della controversia all’ispettore provinciale dell’Ispettorato del Commercio; e (3) assistenza del difensore civico distrettuale (comunale) dei consumatori o di un’organizzazione sociale che si occupa della tutela dei consumatori (ad esempio Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

3. DIRITTO DI RECESSO

3.1. Il consumatore che ha stipulato un contratto a distanza può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione. La dichiarazione di recesso dal contratto può essere presentata:

– per iscritto all’indirizzo: ul. Sarmacka 5G, 00-972, Varsavia;
– in formato elettronico all’indirizzo: info@carfix.ac.

3.2. Il recesso dal contratto deve essere comunicato in formato elettronico all’indirizzo: info@carfix.ac. Nella richiesta è necessario indicare il numero dell’ordine, i dati e il conto bancario per il rimborso.

3.3. Il venditore è tenuto a rimborsare al consumatore tutti i pagamenti effettuati entro e non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui ha ricevuto la dichiarazione di recesso dal contratto. Il venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto o della prova della sua restituzione.

3.4. Il consumatore è tenuto a restituire il Prodotto all’indirizzo: ul. Sarmacka 5G, 00-972, Varsavia, entro e non oltre 14 giorni dalla data di recesso dal contratto.

3.5. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del Prodotto derivante dall’utilizzo dello stesso in modo tale da non consentirne la verifica delle caratteristiche, delle qualità e del funzionamento del Prodotto stesso.