Rückgaben und Reklamationen

1. PRODUKTBEANSTANDUNG

1.1. Die Grundlage und der Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen physischen oder rechtlichen Mangel aufweist (Gewährleistung), sind durch die allgemein geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere im Bürgerlichen Gesetzbuch (einschließlich Art. 556-576 des Bürgerlichen Gesetzbuches), festgelegt.

1.2. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden das Produkt ohne Mängel zu liefern.

1.3. Die Reklamation kann vom Kunden eingereicht werden:

– schriftlich an die Adresse: ul. Sarmacka 5G, 00-972, Warschau;
– in elektronischer Form per E-Mail an die Adresse: info@carfix.ac.

1.4. Es wird empfohlen, dass der Kunde in der Beschreibung der Reklamation Folgendes angibt: (1) Informationen und Umstände bezüglich des Reklamationsgegenstandes, insbesondere Art und Datum des Auftretens des Mangels; (2) die gewünschte Art der Herstellung der Vertragsmäßigkeit des Produkts oder eine Erklärung über die Preisminderung oder den Rücktritt vom Kaufvertrag; und (3) die Kontaktdaten des Reklamierenden – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Reklamation durch den Verkäufer. Die im vorstehenden Satz genannten Anforderungen sind lediglich Empfehlungen und haben keinen Einfluss auf die Wirksamkeit von Reklamationen, die ohne die empfohlene Beschreibung der Reklamation eingereicht werden.

1.5. Der Verkäufer wird auf die Reklamation des Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach ihrer Einreichung, reagieren. Wenn der Kunde als Verbraucher im Rahmen seiner Gewährleistungsrechte den Austausch der Ware oder die Beseitigung des Mangels verlangt oder eine Preisminderung unter Angabe des Betrags, um den der Preis zu mindern ist, erklärt hat und der Verkäufer nicht innerhalb von 14 Kalendertagen auf diese Forderung reagiert hat, gilt die Forderung als berechtigt.

1.6. Der Kunde, der seine Rechte aus der Gewährleistung geltend macht, ist verpflichtet, das mangelhafte Produkt an folgende Adresse zu senden: ul. Sarmacka 5G, 00-972, Warschau. Bei Kunden, die Verbraucher sind, trägt der Verkäufer die Kosten für die Lieferung des Produkts. Wenn aufgrund der Art des Produkts oder seiner Montage die Lieferung des Produkts durch den Kunden, der Verbraucher ist, übermäßig erschwert wäre, ist der Kunde verpflichtet, das Produkt dem Verkäufer an dem Ort zur Verfügung zu stellen, an dem sich das Produkt befindet.

1.7. Gemäß Art. 558 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches ist die Haftung des Verkäufers aus der Gewährleistung für das Produkt gegenüber einem Kunden, der kein Verbraucher ist, ausgeschlossen.

2. AUSSERGERICHTLICHE BEILEGUNG VON BESCHWERDEN UND BEANSTANDUNGEN SOWIE ZUGANGSBEDINGUNGEN FÜR DIESE VERFAHREN

2.1. Detaillierte Informationen über die Möglichkeiten der Inanspruchnahme außergerichtlicher Beschwerdeverfahren und Rechtsbehelfe durch Verbraucher sowie über die Zugangsbedingungen zu diesen Verfahren sind auf der Website der Wettbewerbs- und Verbraucherschutzbehörde unter https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich verfügbar. php.

2.2. Beim Präsidenten des Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz gibt es auch eine Kontaktstelle (Telefon: 22 55 60 333, E-Mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl oder Anschrift: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa), deren Aufgabe unter anderem darin besteht, Verbrauchern in Fragen der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten zu helfen.

2.3. Der Verbraucher hat beispielsweise folgende Möglichkeiten, außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen in Anspruch zu nehmen: (1) Antrag auf Beilegung der Streitigkeit bei einem ständigen Verbraucher-Schiedsgericht (weitere Informationen unter: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) Antrag auf außergerichtliche Beilegung der Streitigkeit beim Wojewodschaftsinspektor der Handelsinspektion; und (3) Hilfe des Kreis- (Stadt-)Verbraucherschutzbeauftragten oder einer Verbraucherorganisation (z. B. Verbraucherföderation, Verband der polnischen Verbraucher).

3. WIDERRUFSRECHT

3.1. Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, kann innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurücktreten. Die Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag kann erfolgen:

– schriftlich an die Adresse: ul. Sarmacka 5G, 00-972, Warschau;
– in elektronischer Form an die Adresse: info@carfix.ac.

3.2. Der Rücktritt vom Vertrag muss gemeldet werden. in elektronischer Form an die Adresse: info@carfix.ac. In der Meldung sind die Bestellnummer, die Daten und das Bankkonto für die Rückerstattung anzugeben.

3.3. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Erklärung des Verbrauchers über den Rücktritt vom Vertrag, alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen zurückzuerstatten. Der Verkäufer kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder des Nachweises über deren Rücksendung zurückhalten.

3.4. Der Verbraucher ist verpflichtet, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsrücktritt an folgende Adresse zurückzusenden: ul. Sarmacka 5G, 00-972, Warschau.

3.5. Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust des Produkts, der sich aus einer über die zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts hinausgehenden Nutzung ergibt.